Excelência no Atendimento ao Cliente Duração: 2 dias Como satisfazer necessidades, como lidar com clientes difíceis, clientes que reclamam. Técnicas telefônicas para aquelas ligações típicas de clientes. Habilidades interpessoais para lidar com diferentes tipos de pessoas e situações. A importância de saber escutar. Relacionamento Interpessoal para Assistentes Técnicos Duração: 2 dias As diferentes funções do Assistente Técnico no plano de Marketing - como combiná-las para beneficiar a empresa e o cliente. Como criar uma boa imagem. O comportamento do técnico. O técnico como elo entre os usuários e a empresa. Como lidar com clientes difíceis e reclamações. Relações humanas. Tele-atendimento Eficaz Duração: 2 dias Cada ligação de um cliente oferece uma oportunidade de negócio. Curso dinâmico e participativo que trans- mite técnicas atualizadas para melhorar suas habili- dades e desenvolver sua confiança. Exercícios indi- viduais e de grupo para saber identificar e satisfazer as necessidades de seus clientes com eficácia e lucratividade. Técnicas Profissionais de Tele-marketing Duração: 2 dias Este curso dinâmico e participativo foi especialmente desenhado para ensinar as últimas técnicas para uma venda telefônica bem sucedida. Durante o curso serão praticadas novas habilidades e técnicas e, ao final do mesmo, os participantes sairão equipados para vender sus produtos/serviços com eficácia, profissionalismo e lucratividade. Como Redigir um Relatório Eficaz (em inglês ou português) Duração: 2 dias As pessoas cuja responsabilidade inclui escrever relatórios, vão aprender como, com uma economia de tempo e esforço, podem produzir relatórios claros, concisos e que obtém resultados. Grande ênfase nos exercícios e projetos de grupo. Técnicas Profissionais de Apresentação Duração: 2 dias Este curso ajuda os participantes a preparar apresenta- ções interessantes e persuasivas. Como estabelecer objetivos, estruturar a apresentação e usar materiais de apoio visual. A maior parte do curso é prática em apresentações as que são filmadas para poder reforçar os pontos ensinados. Treinando o Treinador Duração: 2 dias O treinador bem sucedido deve conseguir que os temas tratados se fixem na mente dos treinandos - o que requer um conjunto especial de habilidades. Aprenda como produzir programas de treinamento profissionais que satisfazem seus objetivos. O partici- pante poderá observar sua técnica melhorar em vídeo. Gerenciando uma Equipe de Tele-marketing Duração: 3 dias Este programa prático mostra como formar e motivar uma equipe de tele-marketing e desenvolver suas habi- lidades. Através de estudos de "caso", questionários, exercícios de grupo num programa estimulante e intenso, o participante obterá as habilidades e os conhecimentos necessários para consolidar sua equipe numa força integrada e motivada para obter um bom desempenho e o melhor uso do tempo ao telefone. Integração Duração: 1 dia As necessidades de INTEGRAÇÃO variam de empresa para empresa e setor por setor. Desenhamos cursos específicos para cada cliente. Estes cursos são altamente dinâmicos sendo apresentados em sala, ao ar livre ou combinando sala com ar livre. Amplo sucesso! Comunicação Escrita em Inglês ou Português Duração: 1 dia Cada dia mais observamos uma maior complexidade nas mensagens eletrônicas. Este curso fornece técnicas de comunicação escrita que permite clareza, escrita concisa e legível. Fornece também uma interessante auto-avaliação sobre estilos de escrita que permite ao participante se auto-policiar nas suas comunicações. Treinamentos, Workshops e Palestras. Serviços de Consultoria e Mentoring. MAP - Managerial Assessment of Proficiency. Serviço de Avaliação de Estilo Pessoal.